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BC情侶和西捷(West Jet)為取消航班退費吵了4個月未果

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kellywang發表於 2020-10-18 18:12:29 | 顯示全部樓層 |閱讀模式

6月以來,泰勒·瓊斯(Taylor Jones)和瑪麗莎·林恩·布姆(Marissa Lyne-Boehm)一直在努力爭取西捷航空取消航班後的全額退款,但該航空公司表示將僅提供旅行積分。那本應該是一個夢想的假期。
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瓊斯(Taylor Jones)已購買了兩張去往佛羅里達州奧蘭多的往返機票,要去迪士尼世界,作為送給女友布姆(Marissa Lyne-Boehm)的生日和畢業禮物。但是隨後,由於疫情關係,西捷航空取消了航班,這開始了他們和航空公司為期四個月的爭吵,他們要求退還機票1000元的費用,而不是獲得旅行積分。在COVID-19之後,航空業動蕩不安,盡管在卑詩省,加拿大和美國是非法的,但許多公司選擇提供credit信用而不是退款。

消費者投訴
機票是在疫情之前的二月份購買的。但是隨著病毒的傳播,加國邊界​​被關閉,頒布旅行禁令,航空業各條航線被大規模取消。六月,瓊斯就開始與WestJet進行聯繫,他們是通過Expedia的代理商購買了機票。因為是9月的機票,他說每次都被告知要在旅行日期臨近才會處理,然後才會退款。

但9月27日出發日期前一周,瓊斯收到一封電子郵件,稱該旅行已被正式取消,但是當他打電話要求退款時,他說他被告知西捷航空將僅提供西捷航空的旅行積分(24個月)。瓊斯說:“這對每個人來說都是艱難的時期。我一直在試圖理解他們,但是那感覺就像是背叛了一大筆錢。”這對情侶說,他們不應該為從未提供的服務付費,他們覺得自己應該得到全額退款,而不僅僅是旅行抵免額,而且還可能在他們再次旅行之前可能會過期。這對情侶並不是個例。加拿大運輸署(CTA)表示,自3月中旬以來,已收到近11,000份投訴。其中一部分與代金券和退款有關。

加拿大和美國法律均明確規定了航班退款的規定
航空旅客權益保護者加伯·盧卡奇(GáborLukács)表示:“西捷航空的立場,是基於對航空公司可以以某種方式凌駕於法律之上的誤解。”他指出,卑詩省《消費者保護法》是第一道防線。如果合同被取消,則供應商有15天的時間在取消通知後發出退款。

同時,加拿大的航空客運保護條例說,如果航空公司不能提供一個合理的選擇行程,退票“必須被用於原始支付和誰購買機票或額外服務的人的方法支付。”最後,根據法律,西捷航空必須遵守美國運輸部(DOT)制定的規則,因為往返航班是往返美國的。
盧卡奇說:航空公司必須遵守法律。如果他們不喜歡法律,他們可以遊說議會修改法律。在法律修改之前,他們必須遵守今天的法律。西捷航空表示,公司認為在特殊情況下(例如COVID-19危機),以代金券退款是一種適當且負責任的方式。

4月,美國交通部(DOT)向所有在美國運營的航空承運人發布了一項執行通知,以加強該規定。它說:“當航班中斷超出了承運人的控制範圍時,承運人對取消或嚴重延誤的航班要退款。”航空業目前處於危機模式已經不是什麼秘密了。溫哥華國際機場已發生大規模裁員,各地區機場正在爭取聯邦援助,本周早些時候,西捷航空從加拿大大西洋市場撤退了。

西捷航空表示,其提供積分的決定得到了CTA的支持,CTA宣布航空公司因疫情可以暫時提供代金券。但是CTA澄清這只是對航空公司的建議,並補充說,對退款不滿意的任何人都可以提出投訴。西捷航空(WestJet)表示正在提供一些退款。目前在為某些國際航線的旅客處理原定付款方式的退款,這些旅客由於COVID-19危機而被西捷航空取消。
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幸運的是,JonesLyne-Boehm似乎符合該標准,但是,當被問及是否可以退款時,WestJet未能做出回應。現在,這對情侶將繼續等待並爭取退款。


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