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你知道網購退回的商品會怎麼處理嗎?

2020-10-29 23:17| 發佈者: taiwanvans| 查看: 40| 評論: 0|原作者: jessica

摘要: 據CBC News報道,近年來電商發展迅速,網購越來越普遍,尤其是疫情期間,更多的消費者選擇網上購物。但是,有沒有想過退回去的網購商品去了哪裡?商家會怎麼處理?這個問題,引起了環保組織和媒體的關注。 最近,根 ...
據CBC News報道,近年來電商發展迅速,網購越來越普遍,尤其是疫情期間,更多的消費者選擇網上購物。但是,有沒有想過退回去的網購商品去了哪裡?商家會怎麼處理?這個問題,引起了環保組織和媒體的關注。
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最近,根據加拿大廣播公司(CBC)Marketplace節目組記者的調查報道顯示,電商巨頭亞馬遜的許多退貨商品,並沒有像許多消費者認為的那樣返回到倉庫後再出售給下一個客戶,而是大量退回商品或是被甩賣給舊貨商、或是被集中銷毀,甚至直接丟進垃圾填埋場。是的,即使退回商品沒有任何質量問題,也會被這樣處理掉!
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為了追蹤退貨的去向,CBC採用兩種方式進行了調查。其中,有記者假扮成新客戶前往多倫多電子垃圾回收公司暗訪。在會議期間,有一名代表透露,他們需要處理成千上萬件亞馬遜退貨,整車整車的銷毀,有時甚至有35輛卡車的商品,令工廠不堪重負。而且還不僅是這一家公司處理亞馬遜退貨,退貨量成倍增加非常驚人。為了保護這位爆料人,媒體隱瞞了她的身份,因為這家公司和其他幫助處理亞馬遜網購退貨的公司都擔心,如果他們公開講話會失去合同。很多商品直接進入垃圾填埋場,根本無法保證達到100%回收。

為了進一步調查所有網購退貨的最終去向,Marketplace節目組在亞馬遜網站上購買了十二件商品,包括人造皮革背包、工作服、打印機、咖啡機、小型帳篷、兒童玩具和其他一些家居用品,在這些商品中放置衛星定位追蹤器(GPS)後退回給亞馬遜來追蹤商品的去向。
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圖片:CBC

在美國西雅圖專門負責物品定位追蹤的非盈利環保組織Basel Action Network的幫助下,經過幾個月的調查後發現,直到發稿為止,被退貨的12件商品中只有4件出現在亞馬遜網站上再次出售、有的仍在路上轉運、有的到了舊貨批發商手裡,而人造革背包則進了垃圾填埋場。這個人造革背包以完好無損的狀態退回,卻被直接丟進垃圾填埋場,亞馬遜公司給出的理由是,背包已經損壞不得不扔掉。

不僅僅是一個背包的問題
Optoro是一家美國退貨領域專業的科技公司,根據該公司的測算,每年向零售商退回的商品價值約4千億美元,產生的垃圾超過50億磅,被直接運往美國。

盡管加拿大零售理事會( Retail Council of Canada)沒有針對加拿大的具體指標,但仍指出,網購商品的退貨比例遠遠高於實體店。大量的退貨不僅困擾亞馬遜,而是幾乎所有電商都面臨同樣問題。

全球營銷和廣告公司陽獅集團(Publicis Groupe)首席商務戰略官Jason Goldberg表示,電商用各種方式鼓勵客戶購買超出其需求的商品,放任他們退還不想要的商品,結果是對環境和經濟產生了嚴重的後果。對所有電商來說,有效地處理產品退貨非常困難且昂貴。 如果所有退貨的一半仍然可以作為新貨出售,那是幸運的,大量退貨商品被送往清倉甩貨公司處理、或者是走翻新出售的途徑、或者是被當作廢品回收、再或者是直接被送進垃圾場。

根據亞馬遜加拿大與在該站點上銷售的公司達成的商業協議,當客戶選擇退貨時,僅向第三方提供兩種選擇:可以支付一定的費用讓亞馬遜將退貨交還給供貨商;或者供貨商選擇支付處理費用,由亞馬遜全權處理退貨。直到最近,將商品運回供貨商的選擇要比委托亞馬遜處理退貨貴三倍。亞馬遜則說,從9月1日開始,這兩項費用是相同的。

亞馬遜的高級公共關係經理Alyssa Bronikowski在聲明中表示,Marketplace節目組的調查與該公司的調查結果不一致。她說,“根據物品的狀況,絕大部分退回商品都將轉售給其他客戶、或出售給清倉甩賣公司、也有商品捐贈給慈善組織。只有在少數情況下,出於安全或衛生原因,無法轉售、捐贈或回收產品,亞馬遜正致力於將這種情況的發生率降到零。”不過,亞馬遜公司沒有答覆有多大比例的退貨商品進了垃圾填埋場。




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