本拿比餐館設備老闆被盜刷信用卡坑了$2.3萬

疫情期間，包括餐館、健身房等在內的BC小業主本來境況就很慘了，現在連銀行也要來敲上一筆。布麗吉特和丹洛克老兩口一直在本那比做著餐館設備生產和安裝的生意，本來生意很好，可惜去年疫情突然爆發，別說開新餐館開張了，連老餐館都紛紛歇業甚至永久關門了，丹洛克家的生意也跟著一落千丈。

布麗吉特和丹洛克

好不容易靠著政府的補貼，維持到今年6月份，丹洛克家突然接到了一個大單，客戶要訂2.3萬加元的餐車設備。這可給老兩口高興壞了，整個疫情期間，他們家在BC省都沒有什麼像樣的生意做，好不容易來了大客戶。這位客戶自稱叫巴里（Barry Alard）。由於訂單價值太大，老兩口也檢查了巴里的證件和他的信用卡資訊，全部一致。

老兩口在自己的小車間裡幹活

因此，在之後的一周半的時間裡，巴里到店裡取過幾次設備，同時也用信用卡付了款。但是又過了一段時間，巴里就不來了，而且人也聯繫不上。老闆夫婦正奇怪的時候，卻突然發現自己的公司銀行帳戶裡被扣走了2.3萬加元，系統顯示是銀行的操作！這是什麼意思？！

布麗吉特和丹洛克立刻意識到不妙，趕緊和他們開帳戶的大通銀行（Chase Bank）聯繫，結果卻得到了更令人吃驚的消息：那個下訂單的“巴里”用的是假身份，信用卡的原主人，真的巴里稱自己的信用卡被盜刷了！

“巴里”付款後列印出的收據

銀行還表示，沒有在交易中發現“假巴里”使用過密碼或信用卡的晶片。“這不可能啊！”老夫婦聽到這個消息都嚇到了，“我們當時就站在不到一公尺的地方，親眼看到他把卡插進機器裡去了，他也有輸過一個密碼，然後站在那裡等機器approve。”

“我用我親媽的生命發誓我看到了，我在法庭上也會這樣發誓，”2.3萬元不是個小數目，布麗吉特真的急了。

確實啊，如果不刷卡，或者不輸入密碼的話，POS機也不可能正常使用不是嗎？老夫婦之後的幾個月什麼事也沒做，就把時間耗在和銀行的交涉中，希望拿回本來就屬於自己的錢。畢竟和那個“真巴里”一樣，商家同樣是受害者，沒有理由讓商家為詐騙犯的行為埋單啊！但是大通銀行不管，也不想聽老夫婦解釋，拿親媽的命發毒誓也沒用。

大通銀行

銀行欺詐專家凡妮莎·拉弗拉（Vanessa lafolla）表示，她對大通銀行以“如此激烈的方式”追查盧亞克家族感到驚訝。她說，在這種情況下，“你可能擁有的是一張偽造的卡，或者是專門用來欺騙商家的欺詐卡……商家真的沒有辦法保護自己不受這種事情的影響。”

沒辦法，布麗吉特找來了CBC News，CBC下屬的Go Public瞭解整件事之後，找到大通銀行，大通銀行最初表示可以返還5000加元作為一種“善意的賠償”，並表示已經審核了丹洛克家的帳戶，理解“退款所帶來的挑戰”。CBC反覆詢問大通為什麼丹洛克家要承擔這筆費用，是誰做的決定，但大通表示無可奉告。另一方面，被騙子使用的信用卡來自CIBC，對於這件事，CIBC最終還是認定丹洛克家家有責任承擔損失。

CIBC：沒有辦法

而且，CIBC還表示，丹洛克家提出上訴的時候，大通銀行錯過了提交所需證據的最後期限，所以CIBC也沒辦法。CIBC還表示，大通銀行沒有將丹洛克家的案件提交到Visa的仲裁進入程式。Visa的仲裁程式只能由金融機構進行，不能由企業主直接進行。

只有5000加元怎麼行呢？

於是在反覆溝通後，大通決定除了最早6月份的兩筆交易外，其餘的錢都歸還了，大通銀行也沒有說明改主意的原因。根據2019年對加拿大獨立企業聯合會（CFIB）對7000多名成員的調查，14%的受訪加拿大企業表示，他們曾面臨過信用卡交易糾紛。根據CFIB的資料，加拿大企業在2019年向信用卡公司至少支付了50億元的使用費用。這些費用是由Visa 和萬事達等支付卡網路設定的，收入由相關銀行和支付處理機構瓜分。

但是真的當加拿大商家出現信用卡糾紛的時候，銀行卻選擇推卸責任，踢皮球。CFIB正在推動制定新規則，迫使信用卡提供商承擔欺詐的損失，因為商家已經盡其所能確認交易。由於銀行和信用卡公司不願提供有關退款欺詐的統計資料，這項規則恐怕還需要時間才能發佈。

“有多少人遇到過這種情況，卻沒有人得到幫助呢？”布麗吉特認為，當小企業已經在疫情期間受到很大的損失時，大銀行卻還在落井下石，並不會給客戶留下什麼光彩的印象。另外，如果網友企業出現同樣的問題，建議還是直接找CBC曝光，不用花時間精力和銀行廢話，也不會交涉出什麼有利的結果。

原文: 加西週末