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使用網銀要小心 出問題可能投訴無門

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jessica發表於 4 天前 | 顯示全部樓層 |閱讀模式

本帖最後由 jessica 於 2021-6-8 17:42 編輯

電子轉賬越來越流行,很多的小企業主也實施這種收錢轉賬的方法。不過,溫哥華一位在網上賣包的女士發現賬上收到的1600元突然不見了,但銀行卻不肯告訴為什麼,讓人非常鬱悶。
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根據CBC的報道,溫哥華兩個孩子的母親Angel Pui在大流行期間開始網路上代購名牌包包,並在去年聖誕節期間收到韓國客戶購買一隻GUCCI包包的要求 。Pui女士也在自已在豐業銀行(
Scotiabank)旗下子銀行 Tangerine橘子銀行開設的賬戶確認收到客戶轉來的 1,600 元後,才向對方郵寄GUCCI包。
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(CBC)

但是今年一月份,Pui女士檢查銀行對帳單時,才發現這筆錢不見了。當她打電話給 Tangerine橘子銀行時,只是被告知這筆付款已被韓國的一家銀行召回,但不告訴為什麼。Pui女士非常生氣,這是她的錢,沒有她的同意,銀行怎麼可以這樣做?Pui 女士發了多封電子郵件,詢問這筆錢到底怎麼回事,但一直沒有得到銀行的回應。盡管 Pui 女士開始代購生意還不到一年,但她也在網上賣了很多奢侈手袋,從來沒有遇到過問題。

Pui 女士從網上發現很多人對名牌包包感興趣,她為此創建了一個網站,供人們買賣奢侈手袋,包括她本人花錢搶到的限量版的手袋,也收到了世界各地 包括中國、台灣、香港、新加坡等亞洲國家很多人的歡迎。因此,當 Pui女士 收到這封來自韓國詢問關於GUCCI手袋的資訊,還問及是否可以通過電子資金轉賬 (EFT) 進行付款時,Pui女士也沒有發現危險信號。
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(CBC)

和使用電子郵件的電子轉賬不同,EFT 將資金直接從一個人的銀行賬戶轉移到另一個人的銀行賬戶,不需要像電匯一樣去銀行或產生相關費用。Pui女士之前的交易中也接受了 PayPal、[電子] 銀行轉賬、電匯,所以她此次也相信這筆電子轉賬款不會有問題。
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而且這筆1600 元很快就到賬,還在她的賬戶長達一個月。但隨後,當她的會計師要求她下載所有納稅報表時,她注意到有一個名為‘撤銷付款’的條目,才發現她的銀行賬戶少了 1,600 元。她非常震驚。之後,她試圖聯繫買家,但發出的幾封電子郵件沒有得到答覆。

但真正激怒Pui女士的是Tangerine橘子銀行,對她試圖追查這筆丟失的錢一直保持沉默。Pui女士發出三封諮詢郵件,根本沒有人回覆。

並且只在CBC “Go Public” 參與之後,Pui女士才收到銀行的回覆之後,Tangerine橘子銀行把 1,600 元也返還到 Pui 的賬戶,以示“善意”,但仍然沒有說明為什麼或發生了什麼事情。另外,橘子銀行也拒絕接受採訪。發言人只是表示無法對另一家金融機構要求召回資金發表評論,當銀行收到這些要求時,“在做出決定之前考慮各種因素”。橘子銀行拒絕具體說明這些因素是什麼Tangerine 的首席運營官 Guaurav Singh 表示,銀行已經償還這位客戶的錢,並指Pui女士的賬戶並非是用於商業目的。

大多數金融機構(包括 Tangerine銀行)的客戶都同意允許銀行把資金從賬戶中轉出的條款和條件,包括無需獲得授權,甚至無需提醒客戶。銀行服務和投資監察專員兼首席執行官莎拉布蘭得利表示銀行不通知客戶的原因,可能包括涉嫌欺詐或洗錢。在很多案例中,銀行通常會提供原因。

她指銀行增加透明度“總是可取的,體現良好的客戶服務”。如果無法得到答案的客戶,也可以向機構內部,或外部監察員進行投訴。加拿大獨立企業聯合會執行副總裁勞拉·瓊斯表示,隨著越來越多的交易轉移到網上,越來越多的小企業主在大流行中面臨類似的問題。大型金融機構需要更加透明,加強和企業主的溝通。

另外,大流行也會讓問題更加複雜。越來越多的小企業主轉向了網上付款 ,這種涉嫌欺詐的行為有所增加,而這些小企業主想討回他們的錢幾乎沒有可能。而大銀行必須遵循一系列非常耗時的步驟。讓問題更加
雜。更雜的是,經濟規模的不斷擴大意味著許多小企業經營者正在使用個人賬戶,由於銀行之間的賬戶協議各不相同,個人賬戶可能比企業賬戶選項提供的保護更少。

Pui 女士也表示她選擇橘子銀行是因為很方便而簡單,但是沒有實體店,一旦發生這些事情,就不知去哪裡排隊要求取回這些失蹤的錢。現在她已將大部分業務轉移到另一家金融機構,希望下一次發生類似的事情能有人解答疑惑。


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