坐地起價! 加國屋主搬家被敲詐 傢俱要不回被咬爛!

根據加拿大統計局的資料，2021年春天，加拿大人跨省移民的人數比1991年以來的任何時候都多，這也讓許多搬家公司忙得不可開交。然而，CBC Marketplace的一項調查發現，一些搬家公司最初提供的報價很低，最後搬家的總成本卻被提高了數千加元，因為在某些情況下，這些公司在物品重量上動了小心思。

安大略省政府和消費者服務部在2021年收到了59起關於搬家公司的投訴，高於前一年的36起。在過去兩年中，至少有24起投訴與Marketplace調查中的公司集團有關。為了記錄這些公司的合同、銷售策略和報價做法，CBC Marketplace的一名製作人進行了臥底行動，偽裝成客戶，並要求Roadway Moving搬家公司將一套一居室公寓裡的物品從多倫多運到薩德伯裡。

Marketplace很快發現事情果然和那些投訴者描述的一樣。他們說，在得到一個基於物品估計重量的報價，並支付了不可退還的$200元定金後，他們還被告知要在搬家當天重新估算現場的物品重量。一旦搬家公司裝好物品開車離開，公司就會向客戶發送一張總價更高的支票。在某些情況下，客戶還被告知物品將被暫時扣留，直到他們支付完發票。

加拿大搬家協會主席Nancy Irvine

“這絕對是本季的騙局，”加拿大搬家協會（CAM）主席Nancy Irvine說，該協會收到了許多公眾對搬家公司和不同類型的涉嫌詐騙的投訴，並在其網站頁面上對消費者發出警告。

調查顯示，製作人通過Roadway Moving公司提供的試算表記錄了自己所有的物品，清單上顯示了每一件傢俱和物品的大小和所估計的重量，初步估算下來一共是3050磅。根據估計重量，Roadway Moving公司發出了一個稅前$1495元的報價，但在電子郵件中表示，“如果你的重量更輕，那麼你的支票金額就會更低。”

然而，當搬運工來取貨時，他們拿出了一份新合同，迫使製作人簽署4000鎊物品的統一費率，並表示，像這樣規模的搬家，他們一般都會要求物品重量至少為5000磅。在之前交談中，該公司表示物品重量最低是1000磅。

不僅如此，公司還威脅到，如果讓工作人員來稱重的話，這些東西肯定高於4000磅，言下之意就是現在簽了，製作人還能少交點錢。該合同還列出了一些費用，例如“目的地區域附加費”和“燃油附加費”，但未列出重量為4000磅的具體搬遷總價。製作人表示像這樣的搬家按重量開支票是正常的，但公司應該使用專業測量工具稱重，而不是靠搬運工猜測客戶物品的重量並讓他們在這個數量上簽字。果然，搬家工人離開後大約三個小時，該公司打電話說總額為$3234.65元，其中包括$500元的“超額配送費”。

Marketplace其實早就將這些物品帶到了專業稱重的地方，並且知道總重量僅為1280磅，不到該公司聲稱的三分之一。就這樣毫無規章地亂要價格肯定不只Roadway Moving一家公司，另一家名為Safe Bound Moving的公司更過分了。受害者Sherri Watson一家就曾經在去年五月份的時候找過這家公司搬家，當時他們需要搬運四居室獨立屋裡的全部物品，並計畫在房車裡度過夏天並同時在新城市物色新房。最初，他們的物品被預估為6000磅，開出的報價是稅前$1780元。

同樣的，搬家工人一來，所有的一切就都變了。第一天搬運的時候工人就告知Watson卡車超載了，如果卡車被稱重，那公司就不得不處理掉他們的物品。因此，Watson只能簽了一份為22,000磅物品的統一費率。到了第二天，Watson又被要求簽署第二份合同，她表示自己理解的這份新合同是為了確保她的物品與第一批物品一起存放。但這份合同規定，當天的行李要額外支付13,000鎊的統一費用。

在搬家的最後一天，她又得到了一份合同，合同規定她要額外支付1500鎊的統一費率。但是每一份合約都沒有顯示具體的支付金額，並且合同上的公司名稱也一直在變化。

Watson的律師Rocco Scocco認為這違反了安大略省的《消費者保護法》。“她的東西已經在車裡了，她還能做什麼？讓他們搬了一整天，再把東西卸了？”他說。“這是一個高壓情況。她無法重新談判。”

Rocco Scocco

幾天後，Watson收到了三張單獨的發票。該公司向她收取36,500磅物品的統一費用。她還需支付了幾筆“超出空間分配”的費用，現在欠下$19,874.60元。除了Watson為確保搬遷而支付的$200定金之外，還有兩筆$1500元的電子轉帳押金在搬遷期間已經發送給該公司。也就是算下來，這一趟搬家的總費用超過了$2萬元。“起初我不敢相信，”Watson說。“我確信這是一個錯誤……有人在鍵盤上打錯了數位。”Safe Bound公司表示Watson如果不支付費用，她的物品會被扔掉。最終Watson只能花錢聘請了Scocco幫助取回她的財物。

在與公司的法定代表反復數月後，Scocco協商將Watson的物品從倉庫中釋放了出來。Watson說，其中一些物品丟失和損壞，大部分箱子被齧齒動物糞便覆蓋或被咬過。

Watson的物品最後經過認證機構稱重後，共計為16,240磅，比公司最初的估計重，但遠不及公司在支票上聲稱的36,500磅。該搬家公司的主管是Cemal Ozturk。儘管多次嘗試，仍無法聯繫到Ozturk發表評論。Scocco說，消費者保護法需要加強。他也希望看到搬家公司獲得某種形式的許可。“我們的法律對（這些問題）沒有任何作用，除非通過法院，而這將是消費者不得不承擔的個人費用。”

因此，大家在搬家時一定要對搬家公司提前做好研究和調查，以下是來自加拿大搬家協會、律師和調查記者的一些提示：看看該公司是否是加拿大搬家協會的成員（https://www.mover.net/find-a-mover）

檢查加拿大搬家協會消費者警報頁面。致電您所在省的消費者保護辦公室，詢問他們是否收到有關該公司的任何投訴。

在Better Business Bureau上查找公司，查看他們的評級，並閱讀投訴和公司回復在Google的“新聞”標籤中搜索公司名稱查詢是否相關可疑行為新聞在給您報價之前，公司應該親自到達或以視頻方式對您的物品進行評估。根據CAM的說法，如果該公司要求客戶提前支付押金，那將是一個很大的危險信號。