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疫情期間，網上購物的人數翻了一倍多，一些商家製定了慷慨的退貨政策來鼓勵這一趨勢。然而現在，網上購買的每三件商品中就有一件被退回，這使得一些零售商開始打擊退貨行為，並考慮徵收退貨費。據報導，零售業分析師Bruce Winder表示：“零售商已經受夠了，他們對於緊縮退貨政策方面越來越積極。” 圖源：CTV News
他說，部份零售商認為消費者可能在利用免運費政策，他們正在縮短允許退貨的時間限制。如果你寄退商品，有些商家可能很快就會收取費用。例如，服裝零售商H&M正在歐洲測試對退貨收取費用。Winder表示：“我們知道，你在通過電商購物時，退貨率通常是實體店的三倍。”“當零售商不得不收回30%的商品時，他們就賺不到錢了。”
像Gap、Old Navy、Banana Republic和J. Crew等以慷慨的退貨政策而聞名的品牌，已將正常退貨期限縮短到一個月內。假日購物者仍有一線喘息的機會：J. Crew和其他業者目前正在延長的假日退貨期限和換貨服務。曾承諾可終身退貨的Anthropologie、REI和LL Bean，現在對退貨收取6~15元費用。
Winder說，被退回的貨物必須進行分類，這可能是一項費勞動力的工作。有些物品在被退回後，可能無法回到貨架上，至少10%的退貨商品不能轉售。要直接轉送暢貨中心，低價出售。Sylvia Ng是Return Bear公司的首席執行官，該公司與零售商合作，通過創建交貨點，幫助降低運輸成本，使退貨變得更容易。Sylvia說：“我們處理電商的退貨，是為了讓消費者更方便，讓零售商更有利可圖，整體上對地球更有利。”
退貨率達40% 有一個問題是，一些消費者已經習慣了網購和免費退貨，他們會買幾件不同顏色或款式的商品，但只想留下一兩件，然後把其餘的退回去。Sylvia表示：“很多零售商現在的退貨率都達到了20%、30%甚至40%，他們正在考慮向退貨的消費者收費，以維持收支平衡。”
所以，現在網購的消費者要注意了，為了避免在退貨政策上出現混淆，買東西之前最好先詢問一下商店的退貨政策。是否需要收據、銷售標籤和原始包裝？是否能全額退款還是只給商店積分？是否會收取重新進貨的費用？退貨時間縮短了嗎？誰來支付退貨的運費？
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