加拿大女子爆在亞馬遜退貨很麻煩 感覺自己像個罪犯

加拿大一名女子表示，今年早些時候，她在網上零售巨頭亞馬遜上退了一件有缺陷的產品，但是亞馬遜的做法讓她覺得自己像個罪犯。加拿大居民Rachel Turnbull說她買的一套不良的音響系統，亞馬遜拒絕為她退款。她說：“音響系統的語言和聲音不同步，有問題。”

圖源：Global News

Turnbull說，她按照亞馬遜的退貨程序退回這件商品，但兩周後，她收到一封意外的回覆。“他們說我寄回的東西不是他們寄給我的東西，他們已經通過序列號確認了。”“我太震驚了。我寄回去的東西就是我收到的東西。”Turnbull說，她要求亞馬遜提供證據，亞馬遜說有，但又說資訊是保密的。雪上加霜的是，該公司還告訴她，退回的商品已被“丟棄”。“所以，沒有任何物品，他們扣走了大約800元的錢。”

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Turnbull又質疑了從她購買這件商品到亞馬遜收到退回商品的全過程。她說，自始至終有很多人碰過它。“也許 (亞馬遜) 沒有錯，”她承認，“也許這台機器上的序列號不是他們發給我的。我願意承認有這種可能性。但那不是我做的。”媒體聯繫了亞馬遜，亞馬遜表示將調查Turnbull的個案，沒有回應關於不披露證據和丟棄商品的其他問題。不過，在媒體詢問後不久，Turnbull說，亞馬遜現在要為她退回的產品退款。

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隨著電子商務的爆炸式發展，退貨變得更加容易。在線零售退貨專家表示，電商的爆發意味著許多消費者點擊“購買”時並不查看零售商的政策。Return Bear公司的Rob Domagala表示：“現在比以往任何時候都更容易購買，尤其是在網上。作為消費者，我們需要謹慎地真正理解品牌退貨政策，甚至還要瞭解品牌的產品，產品的性質。”Return Bear是一個端到端的逆向物流服務，與消費者和零售商合作完成退貨。這個在線平臺使商家能夠自動化管理退貨、換貨和商店積分，其包裹投遞網絡讓消費者更加方便。Domagala說，雖然大部分情況下退貨很容易，但消費者在退貨之前應該問自己一些重要的問題。“這是一家信譽良好的賣家嗎？這個牌子有信譽嗎？這可能是海外大規模生產的東西嗎？”

Turnbull說，她對從亞馬遜購物有信心，因為她以前在亞馬遜買過東西，這家網站信譽很好。然而，經過這件事後，她不確定自己是否還會在加拿大亞馬遜購物。“我覺得很委屈，”她說，“我覺得因為我沒做過的事被冤枉了。”