BC情侶和西捷(West Jet)為取消航班退費吵了4個月未果

自6月以來，泰勒·瓊斯（Taylor Jones）和瑪麗莎·林恩·布姆（Marissa Lyne-Boehm）一直在努力爭取西捷航空取消航班後的全額退款，但該航空公司表示將僅提供旅行積分。那本應該是一個夢想的假期。

瓊斯（Taylor Jones）已購買了兩張去往佛羅里達州奧蘭多的往返機票，要去迪士尼世界，作為送給女友布姆（Marissa Lyne-Boehm）的生日和畢業禮物。但是隨後，由於疫情關係，西捷航空取消了航班，這開始了他們和航空公司為期四個月的爭吵，他們要求退還機票1000元的費用，而不是獲得旅行積分。在COVID-19之後，航空業動蕩不安，盡管在卑詩省，加拿大和美國是非法的，但許多公司選擇提供credit信用而不是退款。

消費者投訴
機票是在疫情之前的二月份購買的。但是隨著病毒的傳播，加國邊界​​被關閉，頒布旅行禁令，航空業各條航線被大規模取消。六月，瓊斯就開始與WestJet進行聯繫，他們是通過Expedia的代理商購買了機票。因為是9月的機票，他說每次都被告知要在旅行日期臨近才會處理，然後才會退款。

但9月27日出發日期前一周，瓊斯收到一封電子郵件，稱該旅行已被正式取消，但是當他打電話要求退款時，他說他被告知西捷航空將僅提供西捷航空的旅行積分（24個月）。瓊斯說：“這對每個人來說都是艱難的時期。我一直在試圖理解他們，但是那感覺就像是背叛了一大筆錢。”這對情侶說，他們不應該為從未提供的服務付費，他們覺得自己應該得到全額退款，而不僅僅是旅行抵免額，而且還可能在他們再次旅行之前可能會過期。這對情侶並不是個例。加拿大運輸署（CTA）表示，自3月中旬以來，已收到近11,000份投訴。其中一部分與代金券和退款有關。

加拿大和美國法律均明確規定了航班退款的規定
航空旅客權益保護者加伯·盧卡奇（GáborLukács）表示：“西捷航空的立場，是基於對航空公司可以以某種方式凌駕於法律之上的誤解。”他指出，卑詩省《消費者保護法》是第一道防線。如果合同被取消，則供應商有15天的時間在取消通知後發出退款。

同時，加拿大的航空客運保護條例說，如果航空公司不能提供一個合理的選擇行程，退票“必須被用於原始支付和誰購買機票或額外服務的人的方法支付。”最後，根據法律，西捷航空必須遵守美國運輸部（DOT）制定的規則，因為往返航班是往返美國的。盧卡奇說：“航空公司必須遵守法律。如果他們不喜歡法律，他們可以遊說議會修改法律。在法律修改之前，他們必須遵守今天的法律。”西捷航空表示，公司認為在特殊情況下（例如COVID-19危機），以代金券退款是一種適當且負責任的方式。

4月，美國交通部（DOT）向所有在美國運營的航空承運人發布了一項執行通知，以加強該規定。它說：“當航班中斷超出了承運人的控制範圍時，承運人對取消或嚴重延誤的航班要退款。”航空業目前處於危機模式已經不是什麼秘密了。溫哥華國際機場已發生大規模裁員，各地區機場正在爭取聯邦援助，本周早些時候，西捷航空從加拿大大西洋市場撤退了。

西捷航空表示，其提供積分的決定得到了CTA的支持，CTA宣布航空公司因疫情可以暫時提供代金券。但是CTA澄清這只是對航空公司的建議，並補充說，對退款不滿意的任何人都可以提出投訴。西捷航空（WestJet）表示正在提供一些退款。目前在為某些國際航線的旅客處理原定付款方式的退款，這些旅客由於COVID-19危機而被西捷航空取消。

幸運的是，Jones和Lyne-Boehm似乎符合該標准，但是，當被問及是否可以退款時，WestJet未能做出回應。現在，這對情侶將繼續等待並爭取退款。