本帖最後由 option 於 2021-2-7 19:02 編輯
最近，加拿大的Robert和Adrianne夫婦成功上訴加拿大航空，並得到共$3000元的賠償金！網友稱，這真是一個大快人心的新聞。 以上圖片來自於 “Vanfun溫房”
2020年1月份的第一周，Robert，Adrianne和他們的兒子三人乘坐加拿大航空，從蒙特利爾飛往溫哥華島上的科莫克斯，飛機中轉溫哥華。如果一切順利，Robert和Adrianne當天就會抵達科莫克斯。 以上圖片來自於 “Vanfun溫房”
然而當他們在蒙特婁機場等待出發時，卻發現飛機遲遲未來。最後因為出發班機的延誤，導致他們沒能趕上溫哥華的轉機。儘管他們在購買機票時，特地選擇了2個小時的中轉時間。 但因為延誤的時間過長，他們還是錯過。並且，他們還需要自費在溫哥華當地酒店住一夜。 以上圖片來自於 “Vanfun溫房”
根據“航空旅客保護條例”，如果航空公司因為可控範圍內的原因，例如機組人員問題，飛機的起飛準備檢查，或航空公司決定合併航班等原因，而導致飛機延遲或取消，航空公司需要承擔相應責任和乘客的經濟損失。如若因航空公司的可控原因，導致飛機延誤，則旅客應得到妥善安置，或最多$1000加元的賠償。 以上圖片來自於 “Vanfun溫房”
Robert和Adrianne認為此次延誤屬於加航責任範圍。加航不承認，等於要乘客自掏腰包來為加航的錯誤買單。 於是，在溝通無果下，Robert和Adrianne將加航告上民事法庭。法官Rama Sood在裁決中表示，加航錯誤地解釋了飛機延誤的原因。儘管延誤中有一小部分是不可控原因造成的，但主要還是因為加航臨時需要維修飛機的故障，而導致了更長時間的等待。所以加航無疑要為此次延誤負責。 以上圖片來自於 “Vanfun溫房”
對這次判決，加航拒絕發表評論；而Robert和Arianne夫婦則表示，希望能通過此次的勝訴，讓大家都知道應該要強硬地捍衛自己的權益。其實加拿大航空的霸道條款早在去年就引發全北美網友的聲討。 以上圖片來自於 “Vanfun溫房”
2020年因為疫情的原因，許多航線都被禁止飛行。加拿大航空在知曉此情況的前提下，仍不斷向旅客開放禁飛航線的機票。旅客購買後，他們再一紙通知表示不能飛了，錢也不退！而旅客收到的補償只是積分，或者補差價更改一次機票，但這兩者都是有時限的。一旦過期，全部作廢！當時航空公司乘客權益組織就憤怒表示，這個行為完全就是在竊取加拿大民眾的錢。加拿大旅客應該有權要求航空公司退款。 以上圖片來自於 “Vanfun溫房”
之後加航迫於公眾壓力，鬆口以現金形式退還部分旅客的機票。但這僅僅針對從瑞士和冰島起飛被取消的航班。也就是說，加拿大本地起飛前往歐盟的航班，是不會得到退票的。
多倫多居民Sarah Antonio說，她在購買機票時曾特地詢問過客服，飛機的座位是否會一個隔開一個來保持安全距離。當時客服表示明確的肯定，讓她放心買票。結果卻在起飛前突然變卦，表示取消座位間隔，讓她和丈夫憤怒不已。 以上圖片來自於 “Vanfun溫房”
加航的名聲不僅在加拿大不佳，在美國也被消費者投訴到榜上有名。美國運輸部曾表示，單去年4月份的的投訴中，就有13%來自加航的旅客。 比其他80多家航空公司都要多！這也讓加航“榮登”投訴榜單的第三名，僅次於美聯航和美航。 以上圖片來自於 “Vanfun溫房”
諷刺的是，這樣一個被瘋狂吐槽的航空公司，卻在2017年的全球航空業調查裡，以全球一百家航空公司中29的排名，榮登“全北美最佳航空公司”。而且這是近八年來，加航第六次獲得此殊榮。這讓人不禁懷疑排名的靠譜性。儘管這次疫情導致航空業虧損嚴重，加航也在疫情前期的短短三個月內，就虧損17.5億元。但是，這樣的壓力難道就要無辜的乘客去分擔嗎？不知道這次疫情結束後，他們又需要多長時間才能挽回大家的信任呢。
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