4/19 Rogers服務中斷 誠意道歉但只賠2元

Rogers通信公司（Rogers  Communications Inc.）在週一（4月19日）發生大規模服務中斷事故後，表示歉意並將為所有用戶提供賠償。

事故發生於加拿大東部時間19日早晨，羅傑斯通信公司（Rogers  Communications Inc.）全國範圍內發生大規模服務中斷，導致數百萬用戶無法語音通話、收發短信和無線數據服務中斷，長達數小時。受事故影響的用戶分佈在加拿大東部到西部多個省份。其中還包括羅傑斯旗下一些子品牌的用戶，比如FIDO。

該公司週二表示，會向所有客戶提供賠償，賠償金額相當於服務中斷當天的收費，將在下個賬單中自動抵扣，用戶無需申請。比如月費$60元，將獲得約$2的賠償。

同時，該公司表示誠摯的歉意，並將繼續努力贏得您的信任。Rogers這次大規模服務中斷事故的根本原因是，網絡合作商愛立信公司（Ericsson）最近的一次軟件更新對羅傑斯無線網絡中央部分的一台設備造成了影響，導致全國眾多客戶遭遇間歇性擁堵，以及服務受到影響。

服務中斷導致全國各地的緊急服務均受到影響，但Rogers指出，沒有客戶投訴無法撥打911緊急報警電話。在網絡社交平臺上，有用戶抱怨，手機通訊和網絡服務中斷令人們預約疫苗接種、學生上網課、民眾預訂外賣等均無法正常進行。客戶仍可打通“911”報警電話，但警方提醒不要掛機，否則無法回撥。而業界人士則指出，如果緊急服務電話都受到影響，這說明電訊服務中斷的嚴重性。並且，非常但心此次服務中斷會影響加拿大的新冠疫苗接種計劃，因為許多人無法預約或接收不到通知。Rogers表示，正在與愛立信一起進行深入調查，以防止類似問題再次發生。

疫情爆發，在各項防疫措施下，許多用戶在家中工作，對Rogers持續幾個小時的服務中斷表示失望，而專家則指出，將近一天的電訊服務中斷給經濟造成嚴重的影響。

擁有30多年經驗的軟件開發工程師McOrmond指出，無線通訊服務中斷突顯了該行業的一個基本問題，就是電信網絡已被視為私有化，而不是被當作公用事業來對待。他特別強調，電訊基礎設施應被視為市政基礎服務設施。在加拿大，已經看到私營公司在提供這個層面服務的失敗。

原文:   CBC   NEWS

原文: CP24