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多倫多一位年輕人 Samuel Wardlaw 最近惹上大事了。只租了5個小時的卡車，預計要200元租金，結果租車行EnterpriseRent-A-Car卻給他發來了一張3300加元的巨額帳單。原因著實令人無語：Samuel還車的時候車行已經下班了，但是到第二天早上車行上班檢查車輛後，卻發現卡車的零件被盜，這筆錢被車行算到了Samuel頭上。一開始，在租車行發的郵件裡連為什麼帳單這麼高都沒解釋，好像特別理所應當由Samuel掏錢一樣。 Samuel身後是他租車的車行 Samuel今年才29歲，是一家木材公司的送貨司機，看到帳單時，他整個人心情低落。 “我都嚇壞了，為什麼我要賠3300元的損失？” 接受採訪時，Samuel耳稱，自己還車的時候發現租車行已經下班，就把卡車停在停車場，鎖好車後把車鑰匙放在車行門口的一個鑰匙保險箱內，然後就回家了。
但是沒想到，當晚這輛卡車就被人偷了觸媒轉化器，觸媒轉化器是汽車排氣系統的一部分，含有貴重金屬部件。但是這不是在顧客還車之後才被偷的嗎？憑什麼要讓顧客賠錢？ 然而，Enterprise Rent-A-Car也有道理，他們稱和顧客的租賃合同的第7頁上說得很明白：規定在公司下班後還車的顧客，要對之後車輛的任何損壞或盜竊負責！
“這憑什麼呢？這是他們的車，他們的公司，他們的停車場，難道他們自己不該負責嗎？他們說這是我的責任，這太搞笑了吧？”Samuel認為合同裡的規定根本就沒道理。在CBC News的日常舉報欄目“Go Public”介入後，Enterprise倒是動作快，想趕緊息事寧人，該公司在一封給媒體的電子郵件中表示，“這次就不追究了。”但是沒有解釋為什麼不追究，也表示沒有人可以接受採訪。 另外，Enterprise在給Go Public的電子郵件中也寫道，允許客戶在下班後還車是一種“便利”，“但是只要沒正式還車，那麼租賃協議就仍然有效。” Enterprise的員工稱自己給自己打分97
其實不止Samuel一個受害者，家住多倫多的另一位顧客 Stuti Narula 也遇到過類似的事：租車公司說在她還車後發現車被劃壞了，1000元。 Stuti表示自己還車的時候都確認車是完好無損的，現在壞了跟自己沒半毛錢關係。但是租車公司卻說，在車被正式退回前， Stuti必須要為車受到的任何損壞負責，不給錢就找催債公司，這麼簡單的事讓 Stuti自己決定。 Stuti最後沒辦法，只好用自己的車保險乖乖付錢。 Go Public欄目隨後檢查了加拿大汽車租賃行業的主要三家公司的租賃合同，發現其實並不只Enterprise一家有這樣的條款。 Enterprise旗下的National、Alamo，Avis和它的子品牌Budget，以及Hertz和子品牌Dollar, Thrify都有相同的規定，即在車行下班後，司機要為車輛在正式歸還前的任何損壞或盜竊負責。
但是講真，過去租車的時候，可從來沒有工作人員專門解釋過這條，都是很無所謂地說：“把鑰匙放門口盒子裡就行”，現在想真是恐怖！多倫多消費者權益律師Jennifer Marston也表示：“我們都遇到過這樣的情況——租車公司說，‘沒問題，把鑰匙從門上的槽裡插進去吧’……”“但他們跟你說過多少次，‘如果車停在停車場出了什麼事，你要負責’？”她說：“反正我自己從來沒遇到過！”
Stuti稱，自己去租車的時候，也從來沒人和他討論過有關租車規定的30頁厚厚的合同書。“他們告訴我，因為他們那天12點關門，但我下午1點左右才回來，所以在我還車的時候，只要把鑰匙放進還車槽就行了。” Jennifer說，大型汽車租賃公司不能用合同和顧客打馬虎眼，因為誰都知道，大多數顧客根本不會去看冗長的合同。尤其是合同裡很多條款相當模糊，很多人也看不明白。說白了，就是“小字”。它就在合同上，但是看不看就默認是你的責任，公司沒義務告訴你。但是真到了出事的時候，對方就會像變了一張臉一樣，理直氣壯地把合同摔在你臉上。Jennifer說：“如果這種會給顧客造成極大負擔的條款被隱藏在小字印刷中，那麼在這樣的消費者交易中，公司有責任讓消費者注意到這一點。”
而且，在追究客戶對損害的責任時，這些公司還必須達到證明的標準。 當Enterprise告訴Samuel 觸媒轉化器被小偷偷走的時間並不是還車的第二天，它發送了損壞的照片，但沒有時間標記。Jennifer說：“我們不知道這些照片是什麼時候拍的。” “也許是一周後拍的。證明這一點的責任在公司。” Jennifer還說，陷入糾紛的人需要知道一件事——租賃公司不是法官。 “他們會給你寄一封信，說你造成了損失，你欠了這麼多錢。但他們實際上並不是決定的人。”“這只是他們作為法律要求的一方的立場。你也有機會做出回應。 而且，“租賃公司自己有責任確保車行周邊的安全。他們可以安裝監控攝影機。他們可以在車輛上安裝防盜裝置。”
透過這件事，如果大家在加拿大有租車的需要，千萬要記得注意以下幾點： 確認好租車行的下班時間，爭取在車行下班前把車還給他們，讓他們檢查無誤確認車況完好後簽字蓋章。如果必須在車行下班後還車，就注意停車場上是否有監控攝影機，儘量將車停在視線範圍內。在還車的時候給全車拍照留作證據，包括車頂、車底（如果可能的話）、輪轂、車內部和後備箱以及里程數。保存這些照片至少6個月。
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