加拿大92歲的老奶奶不知電話合約到期要續約 收到天價帳單

為什麼一個92歲的老奶奶的手機帳單能高達上千元呢？ 多倫多華人葉女士（Lena Ip）看到自己的母親的Fido手機帳單時嚇到了，怎麼也想不通自己的母親做了什麼，竟然能被Fido 收了這麼一大筆錢。 據Global News報導，葉女士的母親屈婆婆（Yuk LingWat）沒有和兒女們住在一起，而是自己住在多倫多士嘉堡的一處長期護理院中，手機對於老人家來說，最多的就是打長途電話，包括打給住在佛羅里達的女兒葉女士，上網和打電玩對於老人家來說根本不可能。

2019年，屈婆婆和Rogers旗下的Fido簽了一部手機，隨手機綁定的合約費用是每月50元，主要包含本地通話時間和長途通話時間，這樣屈婆婆才能和身在美國的女兒，以及中國的親戚們聯繫。今年7月份屈婆婆的手機話費還是正常的，含稅56.5加元，但是到8月份，帳單一下子變成了1059.94元！ 而且，讓人奇怪的是，屈婆婆8月份並沒有打太多的電話，但是這個費用屬實太誇張了。知道母親的手機帳單出了問題，葉女士趕緊聯繫了Fido客服，這才發現，母親的2年手機計畫已經到期了，所以原來套餐裡飽含的1000分鐘長途通話已經失效了！所以整個8月份，母親打長途全是按照正常價格收費的，也就是每分鐘1.5元！ 所以，如果只撥打長途電話的話，葉女士的母親整個8月份打了700多分種的長途……

Fido的發言人還表示：我們之前已經分別在4月、5月和6月，向屈女士發出過3份通知，提醒她她的合約馬上要到期了。“我們總是希望對我們的客戶保持清晰和透明，每當客戶帳戶的促銷活動即將到期時，我們都會在結束前多次通知他們，以確保他們能在到期前知道。”不過，考慮到屈婆婆已經92歲高齡，給她發通知恐怕老人家也看不明白。Global News還給Fido的客服打了電話，詢問如果為老人家辦理打回中國的固定費率的長途業務，會不會出現當合約結束時，話費飆升的情況。

電話另一頭的客服向Global News的記者表示，完全不用擔心話費上漲的問題，客服說：“任何人都沒有理由擔心合同結束時他們的帳單會上漲。”然而，葉女士表示，她曾經和Fido的客服經理溝通過這個問題，但是對方都表示沒有什麼讓步的可能，因為Fido已經做到仁至義盡了，確實有通知到屈女士。葉女士說，她分別聯繫過7個不同的客服經理，但是得到的答案都是一致的：不行。 目前Fido提供有5加元1500分鐘長途電話的業務，但是當屈婆婆的合約結束時，Fido並不會主動為屈女士添加一個新套餐。

“這不是騙老年人嗎？”葉女士很不服氣，她覺得這不是Fido應該服務老年人的態度。於是葉女士又給Rogers打了無數個電話，並且堅持自己不可能為這麼一大筆錢埋單。幸運的是，Rogers最終同意考慮屈婆婆的特殊情況，免除了這筆巨額帳單。 當被質疑明明有折扣計畫的時候，卻仍按照正常的長途費率收費是否不大公平，Fido的發言人表示： “我們知道這是各別客戶的問題，我們正努力尋找一個解決方案，即當一個促銷活動結束後，我們可以主動把客戶暫時移動到一個合適的現有的套餐中，即使他們沒有和我們聯繫過。

“葉女士也希望通過自己母親的經歷給加拿大家裡有老人的家庭“買”個教訓，請大家小心自己家父母長輩的手機帳單，如果老人家沒有能力管理手機帳戶，或與客服溝通，那還是把帳戶開到自己名下吧。

原文:   加西週末