本帖最後由 jessica 於 2021-12-29 00:09 編輯
家住新西敏 (New Westminster) 的 張女士在“黑色星期五”買了最新款Iphone 13 Pr。快遞等了近三週,她打開一看: 手機竟然“不翼而飛”了。花快$2000元買了一個空箱子?張女士忙問了幫忙收快遞的家人,得知這盒子從早上拿回來就沒動過。可在打開前,張女士就察覺到不太對勁,快遞外包裝側被扯開了一道小破口。 (拆開後“空空如也”的快遞盒圖片由Chang女士朋友提供)
事情已經很明顯了,張女士的手機在運送過程中被偷了!從門口的監視影片可以看到,12月14日早,一名身穿FedEx工作制服的男子將包裹送到後就隨即離開。而手持空盒子的快遞員,此時也並未察覺出包裹的任何異常,甚至還跟張女士的家人輕鬆地打了個招呼。 (監控視頻畫面截圖 Chang女士朋友提供)
在男子離開後不久,FedEx官網上也更新了進度,顯示了該包裹已簽收,簽收人一欄甚至還出現了張女士家人的名字。 (“空包裹”物流情況截圖)
一切流程都看似正常,只是張女士的家人簽收了一個空箱子。光天化日之下,誰能想到有人會明目張膽地送一個空箱子給你呢?事發後,張女士12月15日首先試著給蘋果售後服務打了電話。幸運的是,蘋果方面並沒有推責任,而是很快答應和快遞公司進行確認,並將在48小時內給出答覆。
12月16日一早,蘋果客服再次發送了郵件,告知已經張女士已經重新安排發貨。——又經過6天的快遞,張女士25日終於拿到了她黑五下單的iPhone 13 pro:比蘋果官網上寫的預計收貨時間還早了兩天。也算是個聖誕驚喜吧。 (蘋果官方的回覆以及新手機派送通知圖片由Chang女士提供)
雖然耗費了一番功夫,但張女士最終還是追回了損失,這倒是不幸中的大幸了。不過,丟了件還得不到賠償的“倒楣蛋”也大有人在。
據CBC報導,一些小型零售商會將“丟件”的風險轉嫁給消費者,一旦發貨,買家可能需要承擔運輸過程中的損失。 (圖自CBC)
作為消費者,應該如何維護正當合法的權利呢? 簡單來說,有下面幾種辦法: 第一,聯繫賣家進行補償、售後。這也就是張女士採用的辦法。一般情況下,蘋果等大型零售商會因為銷售額大資金充裕而更容易退款或換貨。 第二,向快遞公司進行索賠。通常情況下,快遞公司會設有運費險。以FedEx為例,在購買相應的運費險服務後,快遞出現丟失、損壞的情況下可直接賠償最高$100 。
可是像張女士這種情況,$100 連買個螢幕都不夠,又該怎麼辦呢? 當然也有辦法,就是程序比較麻煩。在金額超過$100 的情況下,買家可以通過致電、傳真以及網上填報等方式申請賠償,但這種申請索賠是有時效的,消費者需要在收貨後的60天內進行申報。 (FedEx 物流索賠頁面)
FedEx要求消費者在索賠時上傳相關證據,包括但不限於:證明商品價值的發票、寄送快遞包裝盒子、簽收時快遞狀態的照片或影片等。
最後,如果你是使用銀行卡進行網購,遇到丟件的情況,也可直接通過銀行申請退款。銀行和信用卡機構一般都針對如何申請退款有具體規定。
疫情之後,加拿大網購的數量翻了一倍,快遞公司業務量劇增,失誤也在增加。為了避免不必要的損失,在簽收快遞時,多留心,確認包裝是否完好、拍個開箱影片還是很重要的。
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