蘋果官網購買旗艦機 大溫買家收到一個空箱子

家住新西敏 (New Westminster)   的 張女士在“黑色星期五”買了最新款Iphone 13 Pr。快遞等了近三週，她打開一看: 手機竟然“不翼而飛”了。花快$2000元買了一個空箱子？張女士忙問了幫忙收快遞的家人，得知這盒子從早上拿回來就沒動過。可在打開前，張女士就察覺到不太對勁，快遞外包裝側被扯開了一道小破口。

（拆開後“空空如也”的快遞盒圖片由Chang女士朋友提供）

事情已經很明顯了，張女士的手機在運送過程中被偷了！從門口的監視影片可以看到，12月14日早，一名身穿FedEx工作制服的男子將包裹送到後就隨即離開。而手持空盒子的快遞員，此時也並未察覺出包裹的任何異常，甚至還跟張女士的家人輕鬆地打了個招呼。

（監控視頻畫面截圖 Chang女士朋友提供）

在男子離開後不久，FedEx官網上也更新了進度，顯示了該包裹已簽收，簽收人一欄甚至還出現了張女士家人的名字。

（“空包裹”物流情況截圖）

一切流程都看似正常，只是張女士的家人簽收了一個空箱子。光天化日之下，誰能想到有人會明目張膽地送一個空箱子給你呢？事發後，張女士12月15日首先試著給蘋果售後服務打了電話。幸運的是，蘋果方面並沒有推責任，而是很快答應和快遞公司進行確認，並將在48小時內給出答覆。

12月16日一早，蘋果客服再次發送了郵件，告知已經張女士已經重新安排發貨。——又經過6天的快遞，張女士25日終於拿到了她黑五下單的iPhone 13 pro：比蘋果官網上寫的預計收貨時間還早了兩天。也算是個聖誕驚喜吧。

（蘋果官方的回覆以及新手機派送通知圖片由Chang女士提供）

雖然耗費了一番功夫，但張女士最終還是追回了損失，這倒是不幸中的大幸了。不過，丟了件還得不到賠償的“倒楣蛋”也大有人在。

據CBC報導，一些小型零售商會將“丟件”的風險轉嫁給消費者，一旦發貨，買家可能需要承擔運輸過程中的損失。

（圖自CBC）

作為消費者，應該如何維護正當合法的權利呢？

簡單來說，有下面幾種辦法：

第一，聯繫賣家進行補償、售後。這也就是張女士採用的辦法。一般情況下，蘋果等大型零售商會因為銷售額大資金充裕而更容易退款或換貨。

第二，向快遞公司進行索賠。通常情況下，快遞公司會設有運費險。以FedEx為例，在購買相應的運費險服務後，快遞出現丟失、損壞的情況下可直接賠償最高$100 。

可是像張女士這種情況，$100 連買個螢幕都不夠，又該怎麼辦呢？

當然也有辦法，就是程序比較麻煩。在金額超過$100 的情況下，買家可以通過致電、傳真以及網上填報等方式申請賠償，但這種申請索賠是有時效的，消費者需要在收貨後的60天內進行申報。

（FedEx 物流索賠頁面）

FedEx要求消費者在索賠時上傳相關證據，包括但不限於：證明商品價值的發票、寄送快遞包裝盒子、簽收時快遞狀態的照片或影片等。

最後，如果你是使用銀行卡進行網購，遇到丟件的情況，也可直接通過銀行申請退款。銀行和信用卡機構一般都針對如何申請退款有具體規定。

疫情之後，加拿大網購的數量翻了一倍，快遞公司業務量劇增，失誤也在增加。為了避免不必要的損失，在簽收快遞時，多留心，確認包裝是否完好、拍個開箱影片還是很重要的。

原文:   溫哥華頭條