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溫哥華知名影音連鎖店承諾保價 發現溢價後拒退差價

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jessica發表於 2022-1-3 20:17:01 | 顯示全部樓層 |閱讀模式

本帖最後由 jessica 於 2022-1-3 21:14 編輯

在加拿大生活的朋友對Price match保價活動並不陌生。這是一項保護消費者,比較人性化的規定。消費者如果在買完東西之後,看到其他地方有更便宜的同品牌同型號的商品,不必退貨,亮出對方的海報等能證明價格的證據即可退差價。
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然而,在實際操作中,有些店會比較寬鬆,有些店就沒有這麼爽快了。最近,我們有一名華人市民的投訴:事情是這樣的,大溫一名華人女士M女士在12月4日在 Vision Electonnics Marine Drive店預定了一台8K的JVC投影儀,DLA NZ9B(型號),總共花費了$36,095.45(加上稅和保險的價格),稅前:$29,879.00 。
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她可以申請無息貸款,於是刷了一萬多元,後面的兩萬多元做了分期12個月的處理。因為需要Order,她要等到2月份才能拿到現貨,於是也就這樣等著。
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在銷售人員承諾的30天保價中,M女士因為想買麥克風,12月23日,去了同行 Ldeas Tecgnology Corporation (地址:8611 Alexandra rd Richmond),發現他們同品牌同型號的投影儀價格是$24,499 (稅前),比她自己訂購的便宜了$5,300多元!而當M女士找到當初承諾“保價”的銷售時,對方不認這筆賬。
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而在當天,同一名銷售人員經手下,她也買了戴森 (Dyson) 的吸塵器。在 Best Buy  發現吸塵器價格比Vision便宜100元,她拿著   Best Buy   的價格去詢問,就成功得到了補償。
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對於這樣的“差別待遇”,銷售人員的解釋是:吸塵器的比價來自Best buy, 有宣傳單之類的資料,而投影儀的比價來自於一個沒有宣傳單的店,對方沒有“打廣告”無法證明“低價”。而這名女士認為,這家店有幾十年的歷史了,人家能夠直接把清單列印出來,還不夠說明價格的真實度嗎?更低價的對手店,同類產品標價僅為$2.4萬+↓
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一時間,M女士作為消費者,感覺到對方只撿便宜的補差價,完全是在找藉口。M女士在買賣當時就知道自己這一單可能是Order的不能退,也沒有在這個點上糾結,她唯一的訴求就是把差價退了。
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而隨後,她的一系列售後體驗也是非常糟糕。拿著報價單保價被拒絕就算了。之後她投訴到該店的經理,在把她轉給售後之後,就被對方拉黑郵箱了。(第二次發消息被對方拉黑了)
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隨後售後服務那邊,也兩次回覆她消息,但都沒有任何實質性的進展,也沒有說到任何的解決方法。
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M女士表示兩次扔給她一個ticket number也不知道用途。12月4日訂購的,眼看一個月一晃而過,她感覺非常慌。而查詢了一下Vision的比價規則。
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如果在購買之後,發現其他分店或者同行的網站、報紙、宣傳單等(這裡有etc.),宣傳的價格比他們低價,可以退錢(這裡基本符合前面銷售人員說的要打廣告才能承認比價),而且要真正退款還要滿足以下條件↓

1. 首先,你是Vision的積分會員的話,你可以享受60天的保價。前30天退錢,後面30天範圍的保價退的是禮品卡。如果不是會員,也能保價,保價只有30天
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2. 實體店購買,如果透過Vision自己的其他分店或者競爭對手任何的廣告、傳單、網站三個途徑發現有任何比這個價格更低的,都可以立刻找銷售人員退差價。
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3. 如果是線上購物,只需聯繫他們的客戶服務部,並建立一張帶有保價原因的票證。和上面一樣,如果在Vision或者對手的廣告、傳單、網站(這裡沒有etc.也就是說明只有這三種方式才可以證明)上發現有任何比這個價格更低的,可以立刻補差價。

4. 在補差價之前需要核對以下專案:
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① 來自加拿大授權零售商或經銷商的廣告,並可以提供加拿大製造商的完整保修服務。
② 這件物品目前有貨,在加拿大本地銷售、運輸。
③ 商品是同樣的品牌、型號
④ 任何運費包括在商品價格中
⑤ 任何的分期付款必須要包括在商品價格裡
⑥ 只能個人使用

除外情況,如果有以下問題,都不做保價:包括最後清倉銷售、Open box、廣告錯誤等情況。看完之後,感覺仍然可能會有轉機。即便那家rmd更低價的店沒有宣傳單之類的,有網站也好。
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但M女士表示:這種高端的產品不會放在上面。那真的就相當於保價只能保和這家店規格、檔次相當的同行之間的價格例如Best Buy。而M女士再次爆了一個料:Vision Marine Drive店的銷售聯繫了她,告訴她可以在低價商店下單之後,Vision以返還禮品卡的方式退錢。
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也就是說,返還的是卡,還是需要今後在Vision消費的。而保價的前提是,去對手那裡下單。是不是感覺挺熟悉,沒錯,這種退“禮品卡”的方式,是前文所述的保價條款裡針對會員30-60天的補償方式(M女士東西才買20多天)↓
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而必須要去對手那裡下單才能保價,更是通篇都找不到這樣的規定了。既然銷售那麼有“原則性”,最開始要求顧客的時候,要別人嚴格按照保價條款來(必須要競爭對手具備宣傳單、網站等表明價格的宣傳媒介)。現在他這樣的說法和做法,也在保價單上找不到任何條款做支撐,也就是說銷售提出的要求是現場制定的規則。
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而M女士失望的點還來源於比較。她回憶起10年前,剛來加拿大不久,那會和老公去   Best Buy   買了6台電視,想每個房間都放一台。買完就發現買貴了,當時也是去一個華人的小店發現了每台比   Best Buy   低了150元。
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當他們找到   Best Buy   ,並表示要退貨時,對方問她原因,她猶豫了一下說了實情。   Best Buy   非常大方地說:“沒關係,他們多少錢我們就比著給你算錢,退差價。”原本準備把6台電視搬過來退貨的M女士瞬間眼前一亮,感覺加拿大竟然還有如此好的消費者政策,說不出來的開心,900元不費力氣爭取回來了。

我們立刻去翻看了   Best Buy   的保價政策說明,也就短短四行字:如果你在任何地方(線上線下),能夠在授權的零售商那裡,30天之內找到價格更低的,我們都可以和對方等價退差價。
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“找到價格更低的”這幾個字就為消費者省了不少事。沒有要求比價方必須具備海報、宣傳單、網站,什麼都沒有。反觀Vision的條款,洋洋灑灑寫了一頁多,任何一個細節沒有達到,就退不了↓
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這兩次保價經歷,兩個店的工作人員的處理方式可以說都是按他們網站上的條款來的。確實也抓不到別人什麼漏洞,只是Vision的事後處理,諸如“經理拉黑”,銷售要求買下對手產品才能“保價”等行為還是很麻煩。希望所有的消費者,掏錢之前,都擦亮眼睛,尤其是當涉及買貴的東西的時候,一定不要只聽銷售人員講“能夠保價”,這幾個字背後可能大有玄機。

最好打開它的網站,看一看真正的保價條款具體有哪些明細↓
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如果有疑問,當場問清楚銷售人員。畢竟,幾乎所有行業的銷售人員都傾向于“報喜不報憂”,介紹東西的時候不會指著缺陷介紹。除了保價,保修等等其他服務,也是同樣的道理,都需要自己麻煩一點,去親自核對,沒有後續問題還好,一旦有問題糾紛,這些規定都是要拿出來確認的。



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