溫哥華知名影音連鎖店承諾保價 發現溢價後拒退差價

在加拿大生活的朋友對Price match保價活動並不陌生。這是一項保護消費者，比較人性化的規定。消費者如果在買完東西之後，看到其他地方有更便宜的同品牌同型號的商品，不必退貨，亮出對方的海報等能證明價格的證據即可退差價。

然而，在實際操作中，有些店會比較寬鬆，有些店就沒有這麼爽快了。最近，我們有一名華人市民的投訴：事情是這樣的，大溫一名華人女士M女士在12月4日在 Vision Electonnics Marine Drive店預定了一台8K的JVC投影儀，DLA NZ9B（型號），總共花費了$36,095.45（加上稅和保險的價格），稅前：$29,879.00 。

她可以申請無息貸款，於是刷了一萬多元，後面的兩萬多元做了分期12個月的處理。因為需要Order，她要等到2月份才能拿到現貨，於是也就這樣等著。

在銷售人員承諾的30天保價中，M女士因為想買麥克風，12月23日，去了同行 Ldeas Tecgnology Corporation （地址：8611 Alexandra rd Richmond），發現他們同品牌同型號的投影儀價格是$24,499 （稅前），比她自己訂購的便宜了$5,300多元！而當M女士找到當初承諾“保價”的銷售時，對方不認這筆賬。

而在當天，同一名銷售人員經手下，她也買了戴森 (Dyson) 的吸塵器。在 Best Buy  發現吸塵器價格比Vision便宜100元，她拿著   Best Buy   的價格去詢問，就成功得到了補償。

對於這樣的“差別待遇”，銷售人員的解釋是：吸塵器的比價來自Best buy, 有宣傳單之類的資料，而投影儀的比價來自於一個沒有宣傳單的店，對方沒有“打廣告”無法證明“低價”。而這名女士認為，這家店有幾十年的歷史了，人家能夠直接把清單列印出來，還不夠說明價格的真實度嗎？更低價的對手店，同類產品標價僅為$2.4萬+↓

一時間，M女士作為消費者，感覺到對方只撿便宜的補差價，完全是在找藉口。M女士在買賣當時就知道自己這一單可能是Order的不能退，也沒有在這個點上糾結，她唯一的訴求就是把差價退了。

而隨後，她的一系列售後體驗也是非常糟糕。拿著報價單保價被拒絕就算了。之後她投訴到該店的經理，在把她轉給售後之後，就被對方拉黑郵箱了。（第二次發消息被對方拉黑了）

隨後售後服務那邊，也兩次回覆她消息，但都沒有任何實質性的進展，也沒有說到任何的解決方法。

M女士表示兩次扔給她一個ticket number也不知道用途。12月4日訂購的，眼看一個月一晃而過，她感覺非常慌。而查詢了一下Vision的比價規則。

如果在購買之後，發現其他分店或者同行的網站、報紙、宣傳單等（這裡有etc.），宣傳的價格比他們低價，可以退錢（這裡基本符合前面銷售人員說的要打廣告才能承認比價），而且要真正退款還要滿足以下條件↓

1. 首先，你是Vision的積分會員的話，你可以享受60天的保價。前30天退錢，後面30天範圍的保價退的是禮品卡。如果不是會員，也能保價，保價只有30天

2. 實體店購買，如果透過Vision自己的其他分店或者競爭對手任何的廣告、傳單、網站三個途徑發現有任何比這個價格更低的，都可以立刻找銷售人員退差價。

3. 如果是線上購物，只需聯繫他們的客戶服務部，並建立一張帶有保價原因的票證。和上面一樣，如果在Vision或者對手的廣告、傳單、網站（這裡沒有etc.也就是說明只有這三種方式才可以證明）上發現有任何比這個價格更低的，可以立刻補差價。

4. 在補差價之前需要核對以下專案：

① 來自加拿大授權零售商或經銷商的廣告，並可以提供加拿大製造商的完整保修服務。

② 這件物品目前有貨，在加拿大本地銷售、運輸。

③ 商品是同樣的品牌、型號

④ 任何運費包括在商品價格中

⑤ 任何的分期付款必須要包括在商品價格裡

⑥ 只能個人使用

除外情況，如果有以下問題，都不做保價：包括最後清倉銷售、Open box、廣告錯誤等情況。看完之後，感覺仍然可能會有轉機。即便那家rmd更低價的店沒有宣傳單之類的，有網站也好。

但M女士表示：這種高端的產品不會放在上面。那真的就相當於保價只能保和這家店規格、檔次相當的同行之間的價格例如Best Buy。而M女士再次爆了一個料：Vision Marine Drive店的銷售聯繫了她，告訴她可以在低價商店下單之後，Vision以返還禮品卡的方式退錢。

也就是說，返還的是卡，還是需要今後在Vision消費的。而保價的前提是，去對手那裡下單。是不是感覺挺熟悉，沒錯，這種退“禮品卡”的方式，是前文所述的保價條款裡針對會員30-60天的補償方式（M女士東西才買20多天）↓

而必須要去對手那裡下單才能保價，更是通篇都找不到這樣的規定了。既然銷售那麼有“原則性”，最開始要求顧客的時候，要別人嚴格按照保價條款來（必須要競爭對手具備宣傳單、網站等表明價格的宣傳媒介）。現在他這樣的說法和做法，也在保價單上找不到任何條款做支撐，也就是說銷售提出的要求是現場制定的規則。

而M女士失望的點還來源於比較。她回憶起10年前，剛來加拿大不久，那會和老公去   Best Buy   買了6台電視，想每個房間都放一台。買完就發現買貴了，當時也是去一個華人的小店發現了每台比   Best Buy   低了150元。

當他們找到   Best Buy   ，並表示要退貨時，對方問她原因，她猶豫了一下說了實情。   Best Buy   非常大方地說：“沒關係，他們多少錢我們就比著給你算錢，退差價。”原本準備把6台電視搬過來退貨的M女士瞬間眼前一亮，感覺加拿大竟然還有如此好的消費者政策，說不出來的開心，900元不費力氣爭取回來了。

我們立刻去翻看了   Best Buy   的保價政策說明，也就短短四行字：如果你在任何地方（線上線下），能夠在授權的零售商那裡，30天之內找到價格更低的，我們都可以和對方等價退差價。

“找到價格更低的”這幾個字就為消費者省了不少事。沒有要求比價方必須具備海報、宣傳單、網站，什麼都沒有。反觀Vision的條款，洋洋灑灑寫了一頁多，任何一個細節沒有達到，就退不了↓

這兩次保價經歷，兩個店的工作人員的處理方式可以說都是按他們網站上的條款來的。確實也抓不到別人什麼漏洞，只是Vision的事後處理，諸如“經理拉黑”，銷售要求買下對手產品才能“保價”等行為還是很麻煩。希望所有的消費者，掏錢之前，都擦亮眼睛，尤其是當涉及買貴的東西的時候，一定不要只聽銷售人員講“能夠保價”，這幾個字背後可能大有玄機。

最好打開它的網站，看一看真正的保價條款具體有哪些明細↓

如果有疑問，當場問清楚銷售人員。畢竟，幾乎所有行業的銷售人員都傾向于“報喜不報憂”，介紹東西的時候不會指著缺陷介紹。除了保價，保修等等其他服務，也是同樣的道理，都需要自己麻煩一點，去親自核對，沒有後續問題還好，一旦有問題糾紛，這些規定都是要拿出來確認的。

原文:   溫房網