本帖最後由 jessica 於 2022-4-21 19:47 編輯
多倫多兩名蒙特婁銀行 (BMO Bank of Montreal) 的華人客戶表示,他們希望銀行能夠有所作為,賠償在有人使用他們銀行帳戶,登入資訊後偷偷盜走的幾千甚至上萬加幣,並實施更好的安全措施。
據CBC新聞查看的銀行文件顯示,去年11月,王瀾 (Lan Wang,音譯) 年邁母親的網上帳戶被非法登入,有人從該帳戶中轉走了$1萬加幣。“這是他們的全部積蓄。對他們來說生活變的很艱難。”王談到他年邁的父母時說,“他們靠的就是這些錢。”
王的母親不是近期唯一被盜轉了大筆錢的華人。根據銀行對帳單,僅在那一個月之後,就有人從黃先生 (Jedy Huang) 的BMO信用卡上預支現金,把錢轉到他的銀行帳戶,然後從帳戶中電子轉帳,轉走了$7400加幣。 “這是一大筆錢。”黃說,“給我家裡帶來了非常、非常可怕的負擔。”
這兩起案件正是專家們所說的日益增多的電子轉帳欺詐問題之一,說明當客戶自己的登入資訊和IP位址被用來詐欺性地登入線上帳戶時,要證明疏漏並不是他們造成的,簡直太難了。儘管王先生和黃先生都不確定這些帳戶到底是如何被登入的,但他們表示,BMO銀行本可以做得更多,以發現並提醒他們這些可疑活動。
兩人希望銀行撤銷電子轉帳,他們分享了自己的經驗,試圖警告其他人網上銀行的潛在安全風險。“我媽媽信任BMO銀行,才會把錢存進去,這太令人震驚了。”王先生說,由於母親年齡和語言障礙,他正在為母親處理這件事。
黃先生更因為這場“飛來橫禍”,被困在無法付清的信用卡帳單裡,還要加上利息,慘上加慘。“我現在沒有那麼多錢。”他說,“我檢查了我的信用評分,原來很高的,現在一下掉的特別低,就因為我還不上信用卡的帳單。”
BMO以客戶隱私為由沒有回答CBC新聞的具體問題,但在一份電子郵件聲明中,一名發言人表示,“保護客戶的帳戶和個人資訊是我們的首要任務。”
電子轉帳投訴增多 王先生向加拿大銀行服務和投資申訴專員 (Canada's Ombudsman for Banking Services and Investments, OBSI) 提交了一份報告。它說,電子轉帳投訴,特別是與欺詐有關的投訴,是一個日益嚴重的問題。在2021年,由銀行和投資公司提供資金的OBSI共收到了36起電子轉帳投訴。大多數投訴與欺詐有關,占當年公開投訴案件的7%。
OBSI發言人Mark Wright表示,在此前的兩年裡,電子轉帳投訴僅占已受理案件的2%。Wright說,電子轉帳投訴通常都是難處理的案例,因為很難追蹤欺詐者。“在大多數情況下,我們無法做出有利於消費者的賠償建議,因為我們的調查顯示,在合理範圍內,銀行無法防止欺詐行為的發生。”他說,有些時候,銀行被發現負有責任,因為他們可以防止損失。
王還向多倫多警方提交了一份報告,他說,他被告知這份文件將被轉移到BC省本納比 (Burnaby) 的皇家騎警,因為調查人員認為,拿走錢的人可能在本納比開設了一個銀行帳戶。多倫多警方不願向CBC新聞提供細節,但表示正在積極調查。
銀行拒不退款 王先生和黃先生描述了類似的情況:他們直到幾天後才注意到這一不法行為,然後立即聯繫了BMO,並被告知將展開調查。但在幾個月後,銀行告訴他們不會將這些錢退回,因為他們的帳戶是用正確的密碼和安全問題登入的,而且與這些活動有關的IP位址 (類似電腦的身份證字號) 也與他們自己的地址相符。
但王和黃堅信他們的設備是安全的——他們對電腦進行了病毒和惡意軟體掃描,但一無所獲,他們也沒有分享過自己帳戶的密碼。“銀行硬說這是我的問題。”黃先生說,“BMO拒絕了我的解釋,就是說,我沒有洩露我的用戶名和密碼。連我老婆都不知道我帳號密碼是什麼。”
黃先生說,他很少使用被盜刷的BMO銀行信用卡,他只在緊急情況下才用。他說,銀行理應能注意到這張卡上的四次現金透支,所有這幾次操作都是在幾天之內進行的,銀行按理說應該發現並通知他。王先生說,他的母親也沒有收到提醒客戶轉帳成功的郵件。黃先生雖然收到了來自銀行的電子郵件提醒,但並沒有發送到與他的銀行帳戶相關的電子郵寄地址。此外,黃先生還註冊了在提款超過$10元時發出提醒,這是BMO銀行建議的服務,但問題在於,他說他沒有收到任何提醒。“肯定是有人知道怎麼繞過這些方法去實施欺詐。”他說。兩人都表示,他們希望雙重認證能被自動添加到客戶的帳戶中,而不是還需要讓他們自己選擇。
網路安全專家的建議 隱私和安全專家Ross Saunders表示,確實有幾種方法可以進入網上銀行帳戶。這位多倫多竹資料諮詢公司(Bamboo Data Consulting) 的隱私與安全主管說,最常見的方式是電子郵寄地址被竊取,以及通過網路釣魚詐騙,會有看起來像是來自銀行的電子郵件要求收件人登入他們的帳戶。
“你實際上並沒有登入銀行平臺。你登入到別人的平臺,他們只是在紀錄你的個人資料。”他說。Saunders說,王和黃的案件更為獨特,因為銀行說,活動與他們的IP地址相符。他說,雖然人們可以“欺騙”IP位址,但更有可能是有人遠端存取了他們的電腦。“(遠端存取) 確實是一種可怕的方法,因為這樣暴露的就不僅僅是你的銀行業務,而是你在那裡擁有的一切。”
Saunders提供的保護線上帳戶的建議包括: - 通過語法和拼寫錯誤識別釣魚郵件。 - 不同的帳戶使用不同的密碼。 - 不要點擊你不認識的連結或安裝你不認識的軟體。 - 啟用雙重身份驗證。 - 不要選擇有人可以在網上找到的安全問題 (例如,你在哪裡上的高中?)
BMO:保護客戶帳戶是雙方的共同努力 BMO在聲明中表示,雖然銀行會採取措施保護客戶的帳戶,但這是一項共同努力。該銀行表示,客戶應對自己的密碼保密,確保只有自己的指紋和面部ID存儲在手機中,如果他們的銀行卡或網上銀行設備 (如手機或筆記型電腦) 被盜或密碼被盜,應在24小時內通知銀行。
但王先生和黃先生都表示,這些提示對他們遇到的這種情況不會起到任何作用,在經歷過這件事之後,他們已經準備關閉他們的BMO銀行帳戶。“還有別的銀行呢……能讓我用著更舒服的銀行。”黃先生說。 |