保險箱不保險 銀行無預警清空造成客戶巨大損失

你以為貴重物品放在大銀行裡就很安全嗎？卻沒想到銀行敲開並清空了客戶的保險箱，導致許多人失去了心愛的東西。

（利維本切頓只收到銀行給的空戒指盒）

據報導，希拉（Sheila Levy-Bencheton）的父親長年向道明銀行（TD Bank）租借了一個保險箱，他於2017年去世，享年103歲。希拉隨後向道明銀行要求查看父親的保險箱，卻沒想到銀行早在2012年幫他們清除了。該銀行於2012年在全國清空了數千個保險箱，聲稱那些保險箱已不再被使用或者租戶都未付費。但希拉震驚銀行在未告知父親的情況下就逕自清空了保險箱，她母親的鑽石戒指、1947年購買的18克拉金表、金銀幣和現金。這些都是她父親告訴她，他為了安全保管而藏在銀行裡的物品。但是，銀行沒有給她任何現金和珠寶，而是遞給她一堆文書和收據、幾枚銀元硬幣和一個空的戒指盒，僅此而已。

她也不是唯一的一個。一名愛民頓男子告訴CBC，他損失了價值昂貴、不可取代的黃金珠寶。蘇拉傑（Suraj Khatiwada）說：“一旦失去了，它就永遠回不來了。”他和利維本切頓都說，他們無法相信銀行會打開並清空他們的保險箱，因為“有保險箱的原因就是希望把物品放在非常安全的地方，顯然我們被玩弄了。”

宣導公司責任和法律改革的組織 民主觀察（Democracy Watch）的聯合創始人科納徹（Duff Conacher）說，銀行將保險箱作為副業經營，幾乎沒有其他規範可以管到它們。“它被稱為保險箱，但實際上它只是其中包含各種條款用來保護銀行免於承擔責任的合同。”

銀行說曾寄掛號信告知父親會打開保險箱，希拉要求銀行提供信件副本，銀行沒有提供；她要求銀行告知誰曾經看過這個箱子，銀行也說沒有紀錄。銀行最後只給她幾枚銀幣，她說：“天知道究竟發生了甚麼事情？”

道明銀行表示，這是“網路和解程序”的一部分，2012年由於逾期未繳租金、丟失鑰匙或法律要求的原因，銀行打開了一些保險箱。一開始道明銀行經理告訴希拉根本沒有她父親的保險箱，但家裡明明有鑰匙。後來家人再次詢問，道明銀行才說“沒錯，只是2012年已經被清空了。”

道明銀行表示，由於希拉無法證明盒子裡的東西，並且銀行沒有任何記錄，因此不予賠償，僅願意給出250元的善意回饋。希拉拒絕了該提議，然後將其投訴移交給了道明銀行的監察員。2018年10月，處理銀行投訴案的私人國家調解公司ADR Chambers表示，貴重物品和現金丟失的可能性為50%，所以它們認為珠寶價值約8400元，建議銀行負起一半費用。ADR一直偏袒銀行，因為銀行支付其服務費用。

希拉決定向道明銀行提起訴訟。蘇拉傑也說2015年（他最後一次自己打開保險箱）和2017年之間的某個時間，銀行清空了他的保險箱。經過數月調查後，道明銀行向他道歉並判給他12,000元，以賠償丟失的珠寶。銀行承諾會進行調查，但尚未解釋這些物品如何丟失。

他說：“這是非常不幸的事情……這些物品代表的情感永遠找不回來了。”道明發言人卡拉（Carla Hindman）表示，該銀行規定在強制打開安全保險箱時會：“確保至少有兩名員工（其中一名必須是經理）在場，同時做編目、包裝和安全存放內容物品。”

2001年和2006年，加拿大的隱私事務專員廣泛批評銀行的記錄不準確，並且違反了與保險箱有關的隱私規則。但專員沒有透露這些投訴涉及哪家銀行。聯邦財政部對於如何監管銀行保險箱沒有給出答案，只會說會定期審查法律。

原文參考CBC   NEWS