BC省野火燃燒失控 Airbnb房東說快來很安全拒不退錢

一名女遊客原本計畫前往BC省Shuswap 旅遊，並預訂當地一處Airbnb民宿，但因山火未能前往，Airbnb告知她欠下1,500元的費用。她的困境與其他 Airbnb 房客類似，在緊急情況下想取消旅行，但房東仍告知可以安全前來不肯退錢。Chelsea Smyth說，“人們去那裡旅行顯然不安全。但房東仍然告訴我們可以安全前來，這確實令人難以置信。”

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大約四個月前，這位卡加利居民在Sorrento附近的Airbnb預訂了為期一周的住宿。這本應該是自她哥哥的孩子一年前出生以來，全家人第一次一起旅行。他們原定於 8 月 20 日入住，但在看到 BC 省野火情況惡化後決定不再入住。BC省於 8 月 18 日宣佈進入緊急狀態，由於Adams Lake火災和Bush Creek 野火， Shuswap的大片地區仍處於疏散令和警報之下。

儘管位於White Lake附近的小屋本身不受疏散命令或警報的影響，但Smyth的家人必須從卡加利走 1 號高速公路，並穿過 Salmon Arm 和Blind Bay之間的兩個疏散警報區域。由於山火，Blind Bay 和 Chase 之間的 1 號高速公路已完全關閉幾天。

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在BC省內陸的其他地區，警方部署了道釘路障，以阻止司機進入疏散區域。當火勢從Shuswap Lake的北側蔓延到南側時，Smyth的兄弟給當地官員打電話，但當地官員告訴他不要來。該地區的湖泊已關閉，以允許水彈消防轟炸機進入，他們希望為撤離人員清理道路。但當 8 月 18 日 Smyth要求房東取消預訂並退款時，房東只提供 50% 的退款或更改日期。她聲稱鼓勵他們來，說房屋很安全，而且他有一個室內空氣淨化器來消除煙霧。“當時空氣品質很糟糕。我有住在該地區的朋友給我發了照片，照片完全是紅色的。火勢已經失控。”

Smyth決定不再回覆房東，而是通過Airbnb 進行溝通。但事實證明，與Airbnb也很難和房東進行有效溝通。“我一直被告知他們的專有電腦螢幕上並沒有任何疏散警報，與我交談的員工對此感到困惑。“經過一番反復討論後，房東最終同意退還另外 50% 的住宿費用，但前提是Smyth要前往的高速公路有收到疏散警報。不過，她只得到了住宿費用，而不是全部，其它費用包括清潔費、Airbnb服務費或稅費都沒有退。總金額接近 1,500 元。“他們應該退款，因為沒有提供任何服務，”Smyth說。“我們付了全額費用卻無法到達目的地，這是非常不公平的。”“對不起。我無法回復，只能將此事轉達給 Airbnb。”房東說道。“我只能說，我們在這裡受的傷已經夠多了。也許你會重新考慮是否要進一步傷害我們。”

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媒體聯繫 Airbnb 的通訊團隊徵求對此事的評論後， Airbnb 的一名代表聯繫了媒體，願意額外提供 600 元的退款，作為“一次性讓步”。該代表表示，根據 Airbnb的特殊情況政策，這次旅行仍然不符合全額退款的資格。在回答媒體的問題時，Airbnb 發言人聲稱該客人在入住後取消了住宿，儘管媒體看到的電子郵件顯示這家人試圖取消住宿。鑒於通往通道的高速公路經過兩側的疏散令和警戒區，該公司尚未回應為何該房產不包含在特殊情況政策中的問題。該發言人表示：“我們鼓勵客人考慮在旅行前購買旅行保險。在對我們的處理進行審查後，我們將把剩餘金額退還給客人，以示善意。”史密斯曾多次在 Airbnb 上預訂房間，沒有出現任何問題，但他認為，該公司的真實面目已從其對野火情況的反應中顯現出來。

BC對受野火影響的幾個內陸地區實施了臨時禁令，禁止非必要的停留，以便為撤離人員和急救人員騰出住宿空間。該命令適用於酒店、汽車旅館、旅館和露營地，但值得注意的是，它並沒有強制取消 Airbnb 的住宿。8 月 21 日，省長 David Eby 表示：“我們呼籲公眾對此予以支持……如果您預訂了 Airbnb，您就不應該前往這些地區，不要旅行。”