機票上少了3個字母：加拿大夫妻在機場被拒登機 損失$1萬

Doug Lee和他的妻子Nancy幾個月來一直夢想著與他們認識近40年的好友一起去愛爾蘭旅行。去年8月，這兩對夫妻一早就動身前往Halifax機場，在車上聽著傳統的愛爾蘭音樂興致高昂。他們四人計畫從Halifax飛往多倫多，然後前往都柏林（Dublin），進行為期8天的旅行。Nancy表示："我們期待著一些從未見過的東西，"她補充說，這次旅行彌補了她和丈夫50年前沒有享受蜜月的遺憾。他們計畫參觀城堡，品嘗美食和欣賞美景。然而，當他們在Porter Airlines櫃檯辦理登機手續時，歡樂的氣氛戛然而止。

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Doug的機票上寫著"Doug" Lee，但他護照上的名字多了三個字母——寫著"Douglas"Lee。"因為這兩個名字不一致，他們（航空公司）說'不行，你不能飛'，"76歲的Doug說。"這讓我措手不及"。根據聯邦法律，乘客機票上的姓名必須與政府簽發的身份證件（如護照或駕照）上的姓名一致。

這對夫妻發現，問題的根本原因在於當初他們的朋友預訂了所謂的代碼共享航班的機票——本質上是航空公司之間出售彼此航班座位的協議。儘管Doug的機票是通過Air Transat 購買的，但代碼共享航班是由Porter Airlines運營的。在接下來的5個多小時裡，Doug、Nancy和他們的朋友拼命地試圖解決問題。他和妻子在機場懇求Porter Airlines的工作人員，他們的朋友和朋友的女兒花了數小時不停地給他們訂票的旅行社和Air Transat 的代理商打電話。

其中一次，Air Transat的一位代理在電話中說，Doug的名字已在他們的系統中進行了更正——從“Doug”更改為“Douglas”。然而，櫃檯的Porter Airlines代理說在螢幕上看不到更正的資訊。這對夫妻還提出用Doug的完整名字再購買一個座位，以挽救他們的旅行。但工作人員說"沒有空位，滿座了"。Nancy說："有兩個空位！我們倆的座位！"但這也行不通。Porter Airlines表示他們“無法取消由另一家航空公司進行的預訂……”最終，由於Doug不能登機，Nancy也留了下來，他們含淚與朋友告別，並損失了他們努力為這次旅行儲蓄的1萬元。Nancy說：“看著他們（朋友）離開真的很心碎。這似乎太不公平了。”這對夫妻最後傷心地回到Prince Edward Island的家中。

"這聽起來像個笑話"

根據航空專家的說法，代碼共享航班在疫情後變得越來越受歡迎，因為航空公司希望飛往更多目的地，但受到了員工短缺和供應鏈問題的困擾。航空乘客權益宣導組織主席Gábor Lukács表示，他經常看到類似的情況——航空公司不願糾正一個小問題，卻要乘客承擔費用。Lukács說：“這聽起來像個笑話。需要多少航空公司員工來修正一個名字？” Lukács希望航空旅客知道，在繁忙的假期即將來臨之際，如果機票出現類似這樣的小問題，航空公司有責任修正它。他指出："航空公司不能因為文書錯誤而解除合同。如果乘客身份毫無疑問，如果是真的打錯了，你有權要求更正，航空公司必須給予合理的合作。"他補充說："當兩家航空公司達成代碼共用協議時，必須確保它們的系統能夠互相通信。”

航空公司互踢皮球

Porter Airlines的傳媒總監Brad Cicero在給媒體的一封電子郵件中寫道，Air Transat有責任進行更正，因為它“出售了這張機票”。根據Cicero的說法，這兩個系統旨在“共用與預訂相關的特定資訊和欄位”。目前尚不清楚為什麼Porter Airlines代理無法在螢幕上看到越洋航空的姓名更正。在給媒體的一封電子郵件中，Air Transat的傳媒總Bernard Côté寫道，Air Transat和Porter Airlines都在“更新程式的過程中”，以便在兩家航空公司之間更新乘客的姓名。當被問及為什麼在進行代碼共用協議售票之前沒有建立兩家航空公司之間的清晰溝通系統時，他沒有回覆。

越洋航空將矛頭指向了線上預訂旅行代理FlightHub：“在這種特殊情況下，旅行社應該在出發日期前進行更正，並重新為Doug先生和他的妻子出票。”FlightHub的一位客戶服務代表在機場曾表示，距離飛機起飛時間太近，他們無法更正機票上的姓名。這家旅行社向媒體重複了這個答案。

拒絕全額賠償

在媒體聯繫了Air Transat之後，該航空公司同意退還這對夫妻機票的費用作為“一種善意的表示”，約2200元。但他們拒絕為這對夫妻向愛爾蘭旅行公司支付的近8000元費用進行賠償。Lukács稱這個提議是“一種侮辱”。他說：“Air Transat應該主動提出全額賠償乘客的所有損失。當航空公司出現極為嚴重的錯誤時，這是他們必須採取的行動。”

Nancy表示，作為老年人，她和丈夫想要再次為夢想中的愛爾蘭之行攢下足夠的錢可能需要很長時間。她說：“我希望Air Transat和Porter Airlines能做正確的事情，我們都知道什麼是正確的事情。” Doug表示，他也覺得受到了冤屈，希望得到全額賠償。