化名為 Jack 的租客與懷孕的妻子在溫哥華1755 Haro Street Vancouver 的 Sierra Estates 居住了近四年。儘管他們的租賃協議中,供暖費用已包含在住宅租賃協議中,但對於供暖的溫度要求,卻沒有明確寫出。自從四年前搬進來以來,他們已經向現場的大樓經理多次提出他們的單位有多冷。然而,Jack 表示,由於管理這座大樓所有權是一家位於多倫多的大型房地產公司 MetCap Living Management Inc.,他和其他抱怨者無法立即採取解決方案。
根據 BC 省《住宅租賃法》,每個市政府都對出租單元設定了最低溫度要求,房東有責任根據上述要求提供足夠的供暖。在溫哥華,住宅溫度必須保持在 22°C。Jack 說,在多年懇求解決方案後,大樓經理批准一名員工檢查他們所租住單元內的溫度。溫度計記錄到家裡兩個區域的溫度為 13.2°C,臥室的溫度為 1°C。週一下午記錄的溫度為 9°C。
更離譜的是,Jack 說,當 MetCap 的一名員工到他家檢查他單位的溫度時,他們說:大樓的熱量由多倫多總部控制,建築物無法自行調節熱量。上周,大溫地區由於北極冷空氣南下,氣溫驟降至遠低於冰點,導致氣溫遠低於季節性正常水準。週末,大溫地區的氣溫降至-14°C。然而,對於 Jack 和已經懷孕的妻子來說,只能靠小型取暖設備給家里加溫。但這仍然無法達到所需的溫度,他們在家都穿著保暖運動衣褲和厚襪子,Jack 在家上班,他覺得凍壞了,晚上甚至多次被凍醒,更令他擔憂的是他的妻子,恐怕會在極寒的天氣中生病。面臨孩子即將出生,大溫高昂的生活成本,Jack 和妻子正在考慮搬出這座城市。他們對於在這裡的生活已經厭倦。
當媒體聯繫到多倫多的 MetCap 公司時,他們表示已經接到投訴,並會安排工作人員給 Jack 的單元分發電加熱器,並補充說,如果居民仍然感到不舒服,他們願意將租客安置到酒店,並表示歉意和解決問題的態度。