西捷航空宣布11月2日起航班取消提供現金退款

據CBC News報道，總部位於卡加利的西捷航空（WestJet）宣布，自11月2日（周一）起，將為疫情期間航班被迫取消，而未能成行的乘客提供現金退款。屆時，西捷航空和Swoop將會主動聯繫所有符合退款條件的乘客。從2020年3月新冠疫情在加拿大爆發開始，已購買因疫情取消的航班而不能成行的旅客，將獲得以原始付款方式的退款。

西捷航空表示，預計退款過程需要6至9個月的時間，請客戶耐心等待航空公司聯絡，避免直接聯繫航空公司導致工作量超負荷，造成積壓。西捷航空總裁兼首席執行官Ed Sims在電子郵件中表示：“西捷是一家以人為本的航空公司。新冠疫情肆虐，我們從旅客那裡清晰地知道他們的訴求，他們正在尋求兩個方面的保證：最安全的旅行環境和退款。”

Ed Sims同時表示，自3月份疫情爆發以來，面對運力需求下降95％的困境，西捷航空已盡一切努力降低成本。顯而易見，到目前為止，全世界航空公司的財務狀況都處於極度不穩定中。”西捷航空取消量已大大超過了預訂量，在公司將近25年的經營史上從未發生過。即使現在預訂量再次高於取消數目，但預訂量仍然不及疫情前的水平。在此期間，機隊中超過140架飛機已經停飛，4,000多名員工失業。

西捷航空表示，是加拿大第一家在疫情期間主動向客戶退款的航空公司。對於西捷航空的退票政策，加拿大航空周三晚在推特上寫道：“誤導性聲明！西捷航空目前正按照我們的政策退還可退款機票。迄今為止，加航已經退還了超過12億加元的可退款機票。”

在加航發出這條推文後，很多客戶回覆表示，他們仍然沒有收到退款。加拿大航空在一封電子郵件聲明中說，自新冠疫情以來，已經償還了可退款機票，並且為購買不可退款機票的乘客提供了優惠券。從6月起，加拿大航空和西捷航空都開始向部分始發於加拿大境外的乘客提供退款，其中西捷航空給搭乘美國和英國起飛和降落的航班的乘客退款，而加拿大航空搭乘始發於歐盟航班的乘客提供退款。

8月，在美國運輸部（U.S. Department of Transportation）在5月份收到的針對非美國航空公司的10,415例投訴中，加拿大航空共有1,705個投訴，超過了同類別投訴中所有80多家外國航空公司，而西捷航空收到346個投訴。聯邦運輸部長Marc Garneau 在推特發文稱，西捷航空的舉動是朝正確方向邁出的一步。“由於新冠疫情而被迫取消行程的加拿大人應獲得退款。”由於針對航空公司未履行退款的投訴越來越多，航空旅客權利組織Air Passenger Rights主席Gabor Lukacs聲稱，加航拒絕為已取消的服務退款是違法。旅客擁有退款的基本權利。如果航班因任何原因無法正常運行，則乘客有權要求退款。他舉例指，就像顧客購買車輛後收不到貨，就應得到退款。

根據加拿大《航空旅客保護條例》規定，如果航空公司無法提供合理的替代行程，則“必須以原始付款方式”向購買機票或其他服務的旅客退款。而今年4月，加拿大運輸局政策及聯邦法院的裁決是，提供抵用券是適當的。

原文鏈接CBC   NEWS