航班取消不退款 投訴加航居高不下

CBC News報道，5月，美國運輸部（U.S. Department of Transportation）在收到的退款投訴中，加拿大航空投訴數量排在第二位，共有1,705個。

美國運輸部說，在5月份收到的針對非美國航空公司的10,415例投訴中，其中有1,705個是投訴加航，超過了同類別投訴中所有80多家外國航空公司，只有美聯航（United Airlines）的投訴數量超過加航，共有3,215個。

加拿大航空公司和其他加拿大航空公司拒絕向大多數因新冠COVID-19疫情而被取消航班的乘客提供退款，只提供機票改簽或代金券。加拿大運輸局（Canadian Transportation Agency）官網上的聲明稱，航空公司沒有義務因新冠病毒疫情或其他承運人無法控制的原因取消航班而對旅客退款。

歐盟在3月18日明確表示，航空公司必須按照歐盟乘客權利條例的相關規定，為取消的航班退款。美國交通運輸部（United States Department of Transportation，簡稱DOT）4月3日也要求航空公司為受疫期影響而取消的航班退款。DOT還表示，此條款同樣適用於外國航空公司取消的往返美國的航班。這就意味著，一些被加拿大航空公司拒絕退款的乘客，可以向美國監管機構投訴，或許有機會可以拿回退款。

根據美國運輸部的數據顯示，即使4家美國的航空公司以及大英航空（British Airways）和德國漢莎航空（Lufthansa）的載客量高於加航，但加航的投訴仍然位居高位。西捷航空（WestJet）的美加跨境旅客數量排在加拿大航空公司之後，但在非美國航空公司的退款投訴數量排名第6位，共有346個。西捷航空表示，預訂美國或英國航班的客戶符合退款條款。

根據美國運輸部的數據，5月是加航連續第二個月高居投訴榜高位，所占比例仍在上升。投訴數量幾乎是排在第二位的葡萄牙航空（TAP Air Portugal）的兩倍，該航空公司收到901個投訴。4月份，在7,568個退款投訴中，加航有969個，占投訴總數的13％。當月，加航在所有航空公司退款投訴中排名第三，僅次於美聯航和美國航空（American Airlines）。